Processo decisório: entenda como investir na qualidade das suas decisões.

Decidir requer um trabalho intelectual visando a escolha da melhor alternativa ou ação para resolver um problema ou modificar uma situação através de informações analíticas e objetivas. É considerado o coração da gestão pois define o futuro do negócio. No livro "Comportamento administrativo: estudo do processo decisório nas organizações administrativas", obra de 1979 do matemático e cientista social norte-americano Herbert Simon, aprendemos como a tomada de decisão envolve processos de lógica, psicologia e ciências sociais.

Nesse sentido, o processo decisório é descrito como uma atividade em quatro etapas, sendo elas: Inteligência, concepção, seleção e revisão. Na fase de Inteligência, procuramos compreender a situação que demanda uma decisão visando estabelecer objetivos ou mesmo a necessidade de intervenção. Na etapa de concepção e seleção, criamos ações alternativas e escolhemos a que melhor se aplica. Por fim, na fase de revisão, acompanhamos as ações implementadas visando retificar ou corrigir a decisão tomada.

Apesar disso, as decisões costumam ser diferentes dado determinado nível hierárquico organizacional, pois enquanto em nível operacional tomamos decisões estruturadas com base em variáveis e informações bem definidas, em nível tático e estratégico, tomamos decisões semiestruturadas e estruturadas, que requerem processos intelectuais bem elaborados, exigindo a combinação de informações qualitativas e quantitativas.

Em vista disso, o Cynefin framework é uma ferramenta que agrega valor ao processo decisório e a cognição organizacional mediante a percepção da situação e definição da sua complexidade, permitindo a criação de uma interface que facilita a análise das informações. Em geral, no quadrante conhecido, estarão situações rotineiras de baixo risco, onde as informações necessárias já estão disponíveis. No entanto, no quadrante conhecível, é necessário investigação aprofundada para criação de significado visando a tomada de decisão. Por outro lado, situações classificadas como complexas e caóticas, fazem necessário não apenas a criação de significados, mas a interpretação por meio de habilidades sociais e experiências, além da busca por evidências que apoiem a tomada de decisão através de abordagens oriundas de Inteligência Competitiva e Gestão do Conhecimento.

Portanto, a tomada de decisão organizacional é um processo analítico e sensível para o negócio, tendo em vista que uma decisão errada pode resultar em perdas severas e até na falência da empresa. Por esse motivo, exige a aplicação de distintos métodos de decisão e produção de conhecimento, além do apoio de ferramentas de tecnologia da informação voltadas para auxiliar na fundamentação das decisões dos gestores.