Entrevista investigativa: como adaptar o método Peace de análise de discursos.

Antes de abordar o assunto entrevista investigativa, é necessário preparar o leitor para esse tema que parece ser simples, mas não é. Interrogatório é um meio de produção de provas que ocorre em fase acusatória, ou também em etapa inquisitiva após indiciamento, tudo antes disso é considerado entrevista ou depoimento. Essa técnica de investigação envolve um coordenador e também um staf composto por assessores, psicólogos e outros experts. Contudo, existem distintos tipos de entrevista, bem como métodos. Minha intenção será explicar a adaptação do método peace para o uso nas investigações de compliance.

Nesse sentido, o segredo para extrair informações durante uma conversa é o planejamento prévio, e o método peace foi desenvolvido na Inglaterra em meados dos anos 90 visando permitir a obtenção de informações e a identificação de mentiras por meio da análise de discursos. Essa abordagem envolve 4 fases: preparation and planning (preparação e planejamento), engage and explain(engajamento e explicação), account(relato) e closure (encerramento). A ideia aqui é quebrar barreiras de comunicação, que podem ser ambientais, psicológicas e até de tempo, tendo em vista que esse fator pode ampliar o efeito dos bloqueios de memória.

Para tornar o entendimento mais simplificado, focarei em apresentar a descrição do planejamento. A detecção de mentiras será tema de outra postagem.

Atente-se para as características de cada fase do método:

• Preparation and planning: defina o plano do questionário, com objetivos e ordem de perguntas.

• Engage and explain: estabeleça rapport encorajando a cooperação do investigado por meio da explicação do processo e criação de vínculos. Diferente do que a maioria das pessoas imaginam, a "fórmula da amizade" que ficou famosa com a publicação da obra de Jack Schafer e Marvin Karlins, Manual de persuasão do FBI, não é a única abordagem do rapport; as mais comuns são: associação de ideias, espelhamento e espelhamento cruzado.

• Account: aborde o entrevistado com perguntas abertas, deixando-o discorrer livremente sobre o assunto.

• Closure: apresente um resumo de tudo que foi dito e peça ao investigado que esclareça pontos controversos.

Diante do exposto, esse método permite que o investigador obtenha um vasto conteúdo para análise, por isso explora perguntas abertas. Diferente de outras táticas de entrevista confrontativa, no método Peace, só se confronta o alvo no final da sessão de perguntas. Na falta de uma equipe técnica, a dica é analisar com calma a transcrição da entrevista antes da fase do confrontamento, que não precisa ser no mesmo dia. Isso facilita a identificação de incongruências e sinais de mentiras para pessoas ou corporações sem treinamento adequado ou recursos, além de permitir a confirmação de álibis após um possível afastamento cautelar.

Obs: em caso de sindicância interna, qualquer entrevista precisa de assessoria jurídica, e em muitos casos, gravação e transcrição.